Q

本人確認が通らない・認証されない

A

本人確認の手続きがうまくいかない場合は、以下の内容をご確認ください。

ご登録住所と本人確認書類の「不一致・表記ゆれ」

ご登録いただいた住所と、提出書類の記載が完全に一致していない場合、審査が通りません。以下のパターンに該当しないかご確認ください。

  • 町名・番地の入力漏れ
    例:マンション名は入っているが、〇〇町や〇番地が抜けている
  • 建物名の誤字・脱字
    例:「〇〇ハイツ」を「〇〇ハイッ」と入力している
  • 建物名と部屋番号の順番違い
    例:「1-2-3 〇〇マンション101」と「1-2-3-101 〇〇マンション」
  • 部屋番号のハイフン・スペースの表記違い
    例:「1-2-3-101」と「1-2-3 101」
  • 部屋番号の重複入力
    例:「1-2-3-101 〇〇マンション101」(部屋番号が2重になっている)

解決のポイント

本人確認書類の裏面・表面に記載されている住所を、ハイフンやスペースも含めてそのままご入力ください。

氏名の不一致(漢字の字体違い)

登録情報と本人確認書類の氏名が、字体まで含めて完全に一致しているかご確認ください。
例:「斉藤」と「齋藤」

なお、本人確認の手順については「本人確認の手続き方法」をご確認ください。

その他ご不明な点は チャット にてお気軽にお問い合わせください。

解決しない場合は

よくある質問で解決しない場合は、お気軽にご相談ください。

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