Q
本人確認が通らない・認証されない
A
本人確認の手続きがうまくいかない場合は、以下の内容をご確認ください。
ご登録住所と本人確認書類の「不一致・表記ゆれ」
ご登録いただいた住所と、提出書類の記載が完全に一致していない場合、審査が通りません。以下のパターンに該当しないかご確認ください。
- 町名・番地の入力漏れ
例:マンション名は入っているが、〇〇町や〇番地が抜けている - 建物名の誤字・脱字
例:「〇〇ハイツ」を「〇〇ハイッ」と入力している - 建物名と部屋番号の順番違い
例:「1-2-3 〇〇マンション101」と「1-2-3-101 〇〇マンション」 - 部屋番号のハイフン・スペースの表記違い
例:「1-2-3-101」と「1-2-3 101」 - 部屋番号の重複入力
例:「1-2-3-101 〇〇マンション101」(部屋番号が2重になっている)
解決のポイント
本人確認書類の裏面・表面に記載されている住所を、ハイフンやスペースも含めてそのままご入力ください。
氏名の不一致(漢字の字体違い)
登録情報と本人確認書類の氏名が、字体まで含めて完全に一致しているかご確認ください。
例:「斉藤」と「齋藤」
なお、本人確認の手順については「本人確認の手続き方法」をご確認ください。
その他ご不明な点は チャット にてお気軽にお問い合わせください。
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